總覽
1. 一般政策
ICoin 為數位內容，付款確認後發放至所選 Solace 帳號。
除適用法律另有要求外，已完成的購買為最終交易。Solace 不提供自願退款或換購。
2. 不予退款的情況
以下情況不提供退款：
- 改變主意或誤購
- 選錯方案或帳號
- 已使用、轉移、交易或轉換的 ICoin 或物品
- 帳號不活躍
- 因違反伺服器規則而停權或關閉帳號
- 遊戲平衡、內容、倍率或虛擬經濟變更
- 計畫維護或臨時服務中斷
3. 付款問題
以下情況請聯絡我們：
- 同一筆交易被重複扣款
- 付款已確認，但購買的 ICoin 未發放
- 技術錯誤導致發放數量不正確
- 你認為付款未經授權
我們會核查支付服務商紀錄和 Solace 交易帳本。在可行情況下，透過補發或更正 ICoin 解決交付問題。提交申請不保證獲得退款。
僅在適用法律或相關支付服務商流程要求時退款。
4. 退款、撤銷與拒付
若付款被退款、撤銷或拒付，相應 ICoin 及直接關聯的數位物品可能從帳號中移除。
在審查爭議交易或更正餘額期間，相關帳號可能被限制。如果付款被撤銷或拒付，存取限制可能繼續保留。
善意的付款問題可回報至 support@solacege.com。詐欺性爭議或濫用拒付可能導致帳號永久關閉。
5. 透過 Stripe 使用卡片付款
卡片付款（Visa、Mastercard、UnionPay）由 Stripe 處理。若退款，僅退回原付款卡；入帳時間由 Stripe 和發卡機構決定。
卡片付款只能在卡組織允許的期限內退款；超過期限後，技術上將無法退回原付款卡。
6. 加密貨幣付款
區塊鏈交易廣播後通常無法撤銷。
務必使用 NOWPayments 發票所示的確切幣種、網路、金額和目標位址。使用錯誤的資產、網路、位址或金額轉出的資金可能無法追回。
7. 聯絡方式
付款協助請寄信至 support@solacege.com 並提供：
- 帳號 ID 或家族名稱
- 支付服務商
- 訂單或付款 ID
- 日期、金額和幣別
- 問題描述
- 相關截圖（如有）
切勿傳送密碼、完整卡片資料、私鑰或助記詞。
8. 強制性權利
本政策不限制適用法律規定不得排除的權利或救濟。