Pangkalahatang-ideya
1. Pangkalahatang patakaran
Ang ICoin ay digital na nilalamang ipinapadala sa napiling Solace account matapos makumpirma ang bayad.
Pinal ang natapos na pagbili maliban kung iba ang hinihingi ng naaangkop na batas. Hindi nag-aalok ang Solace ng boluntaryong refund o palitan.
2. Mga kasong walang refund
Walang refund para sa:
- Pagbabago ng isip o di-sinasadyang pagbili
- Pagpili ng maling package o account
- ICoin o item na nagamit, nailipat, naipagpalit o na-convert na
- Hindi paggamit ng account
- Suspensiyon o pagsasara ng account dahil sa paglabag sa tuntunin ng server
- Pagbabago sa balanse, nilalaman, rate o virtual na ekonomiya
- Nakatakdang maintenance o pansamantalang pagkaantala ng serbisyo
3. Mga problema sa pagbabayad
Kontakin kami kung:
- Nasingil ka nang higit sa isang beses sa parehong transaksiyon
- Kumpirmado ang bayad ngunit hindi naipadala ang biniling ICoin
- Maling halaga ang na-credit dahil sa teknikal na error
- Naniniwala kang hindi awtorisado ang pagbabayad
Susuriin namin ang mga rekord ng payment provider at talaan ng transaksiyon ng Solace. Kung maaari, aayusin ang problema sa pamamagitan ng pag-credit o pagwawasto ng ICoin. Hindi garantiya ng refund ang paghiling.
Magbibigay lamang ng refund kung hinihingi ng naaangkop na batas o proseso ng payment provider.
4. Mga refund, reversal at chargeback
Kung na-refund, na-reverse o na-chargeback ang bayad, maaaring alisin ang kaukulang ICoin at direktang kaugnay na digital items sa account.
Maaaring limitahan ang account habang sinusuri ang pinagtatalunang transaksiyon o itinatama ang balanse. Kung na-reverse o na-chargeback ang bayad, maaaring magpatuloy ang limitasyon.
Maaaring iulat nang tapat ang mga problema sa pagbabayad sa support@solacege.com. Ang mapanlinlang na dispute o pag-abuso sa chargeback ay maaaring magdulot ng permanenteng pagsasara ng account.
5. Bayad sa card sa pamamagitan ng Stripe
Pinoproseso ng Stripe ang bayad sa Visa, Mastercard at UnionPay. Ang refund ay ibinabalik lamang sa orihinal na card; nakadepende sa Stripe at issuer kung kailan lilitaw ang ibinalik na halaga.
Maaari lamang i-refund ang bayad sa loob ng panahong pinapayagan ng card network; pagkatapos nito, hindi na teknikal na posible ang refund sa orihinal na card.
6. Mga bayad sa cryptocurrency
Karaniwang hindi na maibabalik ang blockchain transaction matapos mai-broadcast.
Laging gamitin ang eksaktong cryptocurrency, network, halaga at destinasyong nasa NOWPayments invoice. Maaaring hindi na mabawi ang perang ipinadala gamit ang maling asset, network, address o halaga.
7. Pakikipag-ugnayan
Para sa tulong sa pagbabayad, mag-email sa support@solacege.com at isama ang:
- Account ID o pangalan ng family
- Payment provider
- Order o payment ID
- Petsa, halaga at currency
- Paglalarawan ng problema
- Kaugnay na screenshot, kung mayroon
Huwag magpadala ng password, buong detalye ng card, private key o seed phrase.
8. Mga karapatang hindi maaaring alisin
Hindi nililimitahan ng Patakarang ito ang mga karapatan o remedyo na hindi maaaring alisin sa ilalim ng naaangkop na batas.