Обзор
1. Общие правила
ICoin — цифровой контент, предоставляемый выбранному аккаунту Solace после подтверждения оплаты.
Если применимое законодательство не требует иного, завершённые покупки являются окончательными. Solace не предоставляет добровольных возвратов или обменов.
2. Случаи, не дающие права на возврат
Возврат не предоставляется по следующим причинам:
- Изменение решения или случайная покупка
- Выбор неверного пакета или аккаунта
- ICoin или предметы, уже использованные, переданные, обменянные или преобразованные
- Неактивность аккаунта
- Приостановка или закрытие аккаунта за нарушение правил сервера
- Изменения игрового баланса, контента, рейтов или виртуальной экономики
- Плановое обслуживание или временные перебои в работе
3. Проблемы с оплатой
Свяжитесь с нами, если:
- С вас списали оплату несколько раз за одну транзакцию
- Оплата подтверждена, но купленные ICoin не предоставлены
- Из-за технической ошибки зачислено неверное количество
- Вы считаете платёж несанкционированным
Мы проверим записи платёжного провайдера и журнал транзакций Solace. По возможности проблемы предоставления будут решены зачислением или корректировкой ICoin. Подача запроса не гарантирует возврат средств.
Возврат производится только когда этого требует применимое законодательство или применимая процедура платёжного провайдера.
4. Возвраты, отмены платежей и возвратные списания
Если платёж возвращён, отменён или по нему проведено возвратное списание, соответствующие ICoin и непосредственно связанные цифровые предметы могут быть удалены из аккаунта.
Связанный аккаунт может быть ограничен на время рассмотрения спорной транзакции или корректировки баланса. Если платёж отменён или по нему проведено возвратное списание, ограничения доступа могут сохраняться.
О добросовестных проблемах с оплатой можно сообщить по адресу support@solacege.com. Мошеннические споры или злоупотребления возвратными списаниями могут привести к окончательному закрытию аккаунта.
5. Оплата картой через Stripe
Платежи картами (Visa, Mastercard, UnionPay) обрабатывает Stripe. При возврате средства направляются только на исходную карту; срок появления возвращённой суммы определяется Stripe и эмитентом карты.
Возврат карточного платежа возможен только в срок, разрешённый платёжной системой; после него возврат на исходную карту технически невозможен.
6. Криптовалютные платежи
Транзакции блокчейна обычно невозможно отменить после отправки в сеть.
Всегда используйте точную криптовалюту, сеть, сумму и адрес назначения, указанные в счёте NOWPayments. Средства, отправленные с неверным активом, сетью, адресом или суммой, может оказаться невозможно вернуть.
7. Контакты
Для помощи с оплатой напишите на support@solacege.com и укажите:
- ID аккаунта или имя семьи
- Платёжный провайдер
- ID заказа или платежа
- Дата, сумма и валюта
- Описание проблемы
- Снимок экрана по теме, если есть
Никогда не отправляйте пароли, полные данные карт, закрытые ключи или seed-фразы.
8. Неотъемлемые права
Ничто в этой Политике не ограничивает права или средства правовой защиты, которые не могут быть исключены по применимому законодательству.