개요
1. 일반 정책
ICoin은 결제 확인 후 선택한 Solace 계정에 지급되는 디지털 콘텐츠입니다.
관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한 완료된 구매는 최종 확정됩니다. Solace는 자발적인 환불이나 교환을 제공하지 않습니다.
2. 환불이 불가한 경우
다음의 경우에는 환불하지 않습니다:
- 단순 변심 또는 실수로 구매
- 잘못된 패키지 또는 계정 선택
- 이미 사용, 이전, 거래 또는 전환한 ICoin이나 아이템
- 계정 미사용
- 서버 규칙 위반으로 인한 계정 정지 또는 폐쇄
- 게임 밸런스, 콘텐츠, 배율 또는 가상 경제 변경
- 예정된 점검 또는 일시적인 서비스 중단
3. 결제 문제
다음의 경우 문의해 주세요:
- 동일한 거래에 대해 두 번 이상 청구된 경우
- 결제가 확인되었으나 구매한 ICoin이 지급되지 않은 경우
- 기술적 오류로 잘못된 수량이 지급된 경우
- 승인하지 않은 결제라고 생각되는 경우
결제 제공업체의 기록과 Solace 거래 원장을 검토합니다. 가능한 경우 ICoin을 지급하거나 수정하여 지급 문제를 해결합니다. 요청 제출이 환불을 보장하지는 않습니다.
환불은 관련 법률 또는 적용되는 결제 제공업체 절차에서 요구하는 경우에만 이루어집니다.
4. 환불, 결제 취소 및 차지백
결제가 환불, 취소 또는 차지백 처리되면 해당 ICoin과 직접 관련된 디지털 아이템이 계정에서 제거될 수 있습니다.
분쟁 중인 거래를 검토하거나 잔액을 수정하는 동안 관련 계정이 제한될 수 있습니다. 결제가 취소되거나 차지백 처리되면 접근 제한이 유지될 수 있습니다.
선의의 결제 문제는 다음 주소로 신고할 수 있습니다: support@solacege.com. 사기성 분쟁 또는 차지백 악용은 계정의 영구 폐쇄로 이어질 수 있습니다.
5. Stripe를 통한 카드 결제
카드 결제(Visa, Mastercard, UnionPay)는 Stripe에서 처리합니다. 환불이 이루어지는 경우 원래 결제한 카드로만 반환되며, 환불 금액이 반영되는 데 걸리는 시간은 Stripe와 카드 발급사가 결정합니다.
카드 결제는 카드 네트워크에서 허용하는 기간 내에만 환불할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 원래 카드로 환불하는 것이 기술적으로 불가능합니다.
6. 암호화폐 결제
블록체인 거래는 일반적으로 네트워크에 전파된 후 되돌릴 수 없습니다.
NOWPayments 청구서에 표시된 암호화폐, 네트워크, 금액 및 수신 주소를 정확히 사용하세요. 잘못된 자산, 네트워크, 주소 또는 금액으로 송금한 자금은 복구하지 못할 수 있습니다.
7. 문의
결제 지원 문의 이메일: support@solacege.com 다음 내용을 포함해 주세요:
- 계정 ID 또는 가문명
- 결제 제공업체
- 주문 또는 결제 ID
- 날짜, 금액 및 통화
- 문제 설명
- 관련 스크린샷(있는 경우)
비밀번호, 전체 카드 정보, 개인 키 또는 시드 문구를 절대 보내지 마세요.
8. 법정 권리
본 정책은 관련 법률에 따라 배제할 수 없는 권리 또는 구제 수단을 제한하지 않습니다.