Resumen
1. Política general
Los ICoin son contenido digital que se entrega a la cuenta de Solace seleccionada tras confirmar el pago.
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, las compras completadas son definitivas. Solace no ofrece reembolsos ni cambios voluntarios.
2. Casos no reembolsables
No se conceden reembolsos por:
- Un cambio de opinión o una compra accidental
- Seleccionar un paquete o una cuenta incorrectos
- ICoin u objetos ya utilizados, transferidos, intercambiados o convertidos
- Inactividad de la cuenta
- Suspensión o cierre de la cuenta por infringir las normas del servidor
- Cambios en el equilibrio, el contenido, las tasas o la economía virtual del juego
- Mantenimiento programado o interrupciones temporales del servicio
3. Problemas de pago
Contáctanos si:
- Se te cobró más de una vez por la misma transacción
- El pago está confirmado, pero no recibiste los ICoin comprados
- Un error técnico acreditó una cantidad incorrecta
- Crees que el pago no fue autorizado
Revisaremos los registros del proveedor de pagos y el libro de transacciones de Solace. Cuando sea posible, los problemas de entrega se resolverán acreditando o corrigiendo los ICoin. Presentar una solicitud no garantiza un reembolso.
Solo se emitirá un reembolso cuando lo exija la legislación aplicable o el procedimiento aplicable del proveedor de pagos.
4. Reembolsos, reversiones y contracargos
Si un pago se reembolsa, se revierte o recibe un contracargo, pueden retirarse de la cuenta los ICoin correspondientes y los objetos digitales directamente relacionados.
La cuenta relacionada puede quedar restringida mientras se revisa una transacción en disputa o se corrige su saldo. Si un pago se revierte o recibe un contracargo, el acceso puede seguir restringido.
Los problemas de pago de buena fe pueden comunicarse a support@solacege.com. Las disputas fraudulentas o el abuso de contracargos pueden dar lugar al cierre permanente de la cuenta.
5. Pagos con tarjeta mediante Stripe
Los pagos con tarjeta (Visa, Mastercard, UnionPay) los procesa Stripe. Cuando se emite un reembolso, se devuelve únicamente a la tarjeta original; Stripe y el emisor de la tarjeta determinan cuánto tarda en aparecer el importe devuelto.
Un pago con tarjeta solo puede reembolsarse dentro del plazo permitido por la red de tarjetas; después, devolverlo a la tarjeta original deja de ser técnicamente posible.
6. Pagos con criptomonedas
Las transacciones de la cadena de bloques normalmente no pueden revertirse una vez difundidas.
Usa siempre la criptomoneda, la red, el importe y el destino exactos indicados en la factura de NOWPayments. Los fondos enviados con un activo, una red, una dirección o un importe incorrectos pueden ser irrecuperables.
7. Contacto
Para recibir ayuda con los pagos, escribe a support@solacege.com e incluye:
- ID de cuenta o nombre de familia
- Proveedor de pagos
- ID de pedido o pago
- Fecha, importe y moneda
- Una descripción del problema
- Captura de pantalla pertinente, si está disponible
Nunca envíes contraseñas, datos completos de tarjetas, claves privadas ni frases semilla.
8. Derechos irrenunciables
Nada de esta Política limita derechos ni vías de reparación que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.