Tổng quan
1. Chính sách chung
ICoin là nội dung kỹ thuật số được giao đến tài khoản Solace đã chọn sau khi xác nhận thanh toán.
Trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu khác, giao dịch mua đã hoàn tất là cuối cùng. Solace không tự nguyện hoàn tiền hoặc đổi hàng.
2. Các trường hợp không được hoàn tiền
Không hoàn tiền cho:
- Đổi ý hoặc mua nhầm
- Chọn sai gói hoặc tài khoản
- ICoin hoặc vật phẩm đã được dùng, chuyển, trao đổi hoặc quy đổi
- Tài khoản không hoạt động
- Tài khoản bị đình chỉ hoặc đóng do vi phạm quy tắc máy chủ
- Thay đổi cân bằng game, nội dung, tỷ lệ hoặc nền kinh tế ảo
- Bảo trì theo kế hoạch hoặc gián đoạn dịch vụ tạm thời
3. Vấn đề thanh toán
Hãy liên hệ với chúng tôi nếu:
- Bạn bị thu tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch
- Thanh toán đã được xác nhận nhưng ICoin đã mua chưa được giao
- Lỗi kỹ thuật khiến cộng sai số lượng
- Bạn cho rằng thanh toán không được phép
Chúng tôi sẽ xem xét hồ sơ của nhà cung cấp thanh toán và sổ giao dịch Solace. Khi có thể, vấn đề giao hàng sẽ được giải quyết bằng cách cộng hoặc điều chỉnh ICoin. Gửi yêu cầu không đảm bảo được hoàn tiền.
Chỉ hoàn tiền khi pháp luật áp dụng hoặc quy trình áp dụng của nhà cung cấp thanh toán yêu cầu.
4. Hoàn tiền, đảo ngược thanh toán và bồi hoàn
Nếu thanh toán được hoàn tiền, đảo ngược hoặc bồi hoàn, ICoin tương ứng và vật phẩm kỹ thuật số liên quan trực tiếp có thể bị xóa khỏi tài khoản.
Tài khoản liên quan có thể bị hạn chế trong khi giao dịch tranh chấp được xem xét hoặc số dư được điều chỉnh. Nếu thanh toán bị đảo ngược hoặc bồi hoàn, quyền truy cập có thể tiếp tục bị hạn chế.
Bạn có thể thiện chí báo cáo vấn đề thanh toán đến support@solacege.com. Tranh chấp gian lận hoặc lạm dụng bồi hoàn có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.
5. Thanh toán thẻ qua Stripe
Thanh toán thẻ (Visa, Mastercard, UnionPay) do Stripe xử lý. Khi hoàn tiền, chỉ hoàn về thẻ gốc; Stripe và đơn vị phát hành thẻ quyết định thời gian tiền hoàn xuất hiện.
Thanh toán thẻ chỉ có thể hoàn trong thời hạn mạng thẻ cho phép; sau thời hạn đó, hoàn về thẻ gốc không còn khả thi về kỹ thuật.
6. Thanh toán tiền mã hóa
Giao dịch blockchain thường không thể đảo ngược sau khi phát lên mạng.
Luôn dùng đúng tiền mã hóa, mạng, số tiền và địa chỉ đích hiển thị trên hóa đơn NOWPayments. Tiền gửi sai tài sản, mạng, địa chỉ hoặc số tiền có thể không thu hồi được.
7. Liên hệ
Để được hỗ trợ thanh toán, gửi email đến support@solacege.com và kèm theo:
- ID tài khoản hoặc tên gia tộc
- Nhà cung cấp thanh toán
- ID đơn hàng hoặc thanh toán
- Ngày, số tiền và loại tiền
- Mô tả vấn đề
- Ảnh chụp màn hình liên quan, nếu có
Không bao giờ gửi mật khẩu, thông tin thẻ đầy đủ, khóa riêng hoặc cụm từ khôi phục ví.
8. Quyền bắt buộc theo luật
Không nội dung nào trong Chính sách này hạn chế các quyền hoặc biện pháp khắc phục mà pháp luật áp dụng không cho phép loại trừ.