概览
1. 一般政策
ICoin 为数字内容，付款确认后发放至所选 Solace 账号。
除适用法律另有要求外，已完成的购买为最终交易。Solace 不提供自愿退款或换购。
2. 不予退款的情况
以下情况不提供退款：
- 改变主意或误购
- 选错套餐或账号
- 已使用、转移、交易或转换的 ICoin 或物品
- 账号不活跃
- 因违反服务器规则而暂停或关闭账号
- 游戏平衡、内容、倍率或虚拟经济变更
- 计划维护或临时服务中断
3. 付款问题
以下情况请联系我们：
- 同一笔交易被重复扣款
- 付款已确认，但购买的 ICoin 未发放
- 技术错误导致发放数量不正确
- 你认为付款未经授权
我们会核查支付服务商记录和 Solace 交易账本。在可行情况下，通过补发或更正 ICoin 解决交付问题。提交申请不保证获得退款。
仅在适用法律或相关支付服务商流程要求时退款。
4. 退款、撤销与拒付
若付款被退款、撤销或拒付，相应 ICoin 及直接关联的数字物品可能从账号中移除。
在审查争议交易或更正余额期间，相关账号可能被限制。如果付款被撤销或拒付，访问限制可能继续保留。
善意的付款问题可反馈至 support@solacege.com。欺诈性争议或滥用拒付可能导致账号永久关闭。
5. 通过 Stripe 使用卡付款
卡付款（Visa、Mastercard、UnionPay）由 Stripe 处理。若退款，仅退回原付款卡；到账时间由 Stripe 和发卡机构决定。
卡付款只能在卡组织允许的期限内退款；超过期限后，技术上将无法退回原付款卡。
6. 加密货币付款
区块链交易广播后通常无法撤销。
务必使用 NOWPayments 发票所示的确切币种、网络、金额和目标地址。使用错误的资产、网络、地址或金额转出的资金可能无法追回。
7. 联系方式
付款帮助请发邮件至 support@solacege.com 并提供：
- 账号 ID 或家族名
- 支付服务商
- 订单或付款 ID
- 日期、金额和币种
- 问题描述
- 相关截图（如有）
切勿发送密码、完整卡资料、私钥或助记词。
8. 强制性权利
本政策不限制适用法律规定不得排除的权利或救济。