Огляд
1. Загальні правила
ICoin — цифровий контент, що надається вибраному обліковому запису Solace після підтвердження оплати.
Якщо застосовне законодавство не вимагає іншого, завершені купівлі є остаточними. Solace не надає добровільних повернень чи обмінів.
2. Випадки, що не дають права на повернення
Повернення не надається з таких причин:
- Зміна рішення або випадкова купівля
- Вибір неправильного пакета чи облікового запису
- ICoin або предмети, уже використані, передані, обміняні чи перетворені
- Неактивність облікового запису
- Призупинення чи закриття облікового запису за порушення правил сервера
- Зміни ігрового балансу, контенту, рейтів або віртуальної економіки
- Планове обслуговування або тимчасові перебої в роботі
3. Проблеми з оплатою
Зв’яжіться з нами, якщо:
- З вас списали оплату кілька разів за одну транзакцію
- Оплату підтверджено, але придбані ICoin не надано
- Через технічну помилку зараховано неправильну кількість
- Ви вважаєте платіж несанкціонованим
Ми перевіримо записи платіжного провайдера та журнал транзакцій Solace. За можливості проблеми надання буде вирішено зарахуванням або коригуванням ICoin. Подання запиту не гарантує повернення коштів.
Повернення здійснюється лише коли цього вимагає застосовне законодавство або застосовна процедура платіжного провайдера.
4. Повернення, скасування платежів і зворотні списання
Якщо платіж повернено, скасовано або за ним проведено зворотне списання, відповідні ICoin і безпосередньо пов’язані цифрові предмети можуть бути видалені з облікового запису.
Пов’язаний обліковий запис може бути обмежено на час розгляду спірної транзакції чи коригування балансу. Якщо платіж скасовано або за ним проведено зворотне списання, обмеження доступу можуть зберігатися.
Про добросовісні проблеми з оплатою можна повідомити за адресою support@solacege.com. Шахрайські спори чи зловживання зворотними списаннями можуть призвести до остаточного закриття облікового запису.
5. Оплата карткою через Stripe
Платежі картками (Visa, Mastercard, UnionPay) обробляє Stripe. У разі повернення кошти надходять лише на початкову картку; строк появи поверненої суми визначають Stripe та емітент картки.
Повернення карткового платежу можливе лише в строк, дозволений платіжною системою; після нього повернення на початкову картку технічно неможливе.
6. Криптовалютні платежі
Транзакції блокчейну зазвичай неможливо скасувати після надсилання в мережу.
Завжди використовуйте точну криптовалюту, мережу, суму й адресу призначення, зазначені в рахунку NOWPayments. Кошти, надіслані з неправильним активом, мережею, адресою чи сумою, може бути неможливо повернути.
7. Контакти
Для допомоги з оплатою напишіть на support@solacege.com і вкажіть:
- ID акаунта або назва родини
- Платіжний провайдер
- ID замовлення чи платежу
- Дата, сума та валюта
- Опис проблеми
- Знімок екрана за темою, якщо є
Ніколи не надсилайте паролі, повні дані карток, приватні ключі чи seed-фрази.
8. Невід’ємні права
Ніщо в цій Політиці не обмежує права або засоби правового захисту, які не можуть бути виключені за застосовним законодавством.