Chính sách quyền riêng tư

1. Liên hệ

Solace quản lý dự án và thông tin được mô tả trong Chính sách này.

Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu về quyền riêng tư, hãy liên hệ:

2. Thông tin chúng tôi xử lý

Thông tin tài khoản

Chúng tôi có thể xử lý ID tài khoản, địa chỉ email, thông tin xác thực và khôi phục, trạng thái tài khoản và các mốc thời gian liên quan của tài khoản.

Thông tin game

Chúng tôi có thể xử lý nhân vật, Tên Gia tộc, tiến độ, số dư, giao dịch mua, hạn chế và hồ sơ khác cần thiết để vận hành game và dịch vụ tài khoản.

Thông tin kỹ thuật và bảo mật

Chúng tôi có thể xử lý địa chỉ IP, mã định danh phiên, lần thử đăng nhập, sự kiện bảo mật, hồ sơ giới hạn tần suất, thông tin trình duyệt hoặc thiết bị và nhật ký máy chủ.

Thành phần bảo mật Solace có thể gửi mã định danh phần cứng và hệ thống. Giá trị số sê-ri dùng để nhận dạng được chuyển thành mã băm một chiều có khóa trước khi lưu trữ lâu dài. Thông tin mẫu thiết bị và địa chỉ IP có thể được lưu ở dạng đọc được. Thông tin này được dùng cho bảo mật, điều tra lạm dụng và ngăn né tránh lệnh cấm.

Thông tin thanh toán

Chúng tôi có thể lưu ID đơn hàng và thanh toán, ID tài khoản, gói, số tiền, loại tiền, trạng thái thanh toán, thông tin biên lai, tên hoặc email người thanh toán do PayPal hay Stripe cung cấp, cùng mã tham chiếu nhà cung cấp hoặc dữ liệu thông báo do PayPal, Stripe hay NOWPayments cung cấp. Hồ sơ Stripe có thể gồm phương thức thanh toán đã dùng (ví dụ thương hiệu thẻ và bốn chữ số cuối của số thẻ) và mã định danh thanh toán của Stripe. Hồ sơ NOWPayments có thể gồm chi tiết thanh toán tiền mã hóa, địa chỉ và giao dịch blockchain.

Solace không nhận hoặc lưu thông tin thẻ đầy đủ, mã CVV, thông tin đăng nhập ngân hàng trực tuyến, khóa riêng tiền mã hóa hoặc cụm từ khôi phục ví.

Thông tin hỗ trợ

Chúng tôi xử lý email, nội dung tin nhắn và tệp đính kèm bạn gửi khi liên hệ hỗ trợ.

3. Cách chúng tôi dùng thông tin

Thông tin được dùng để:

• Tạo, xác thực và khôi phục tài khoản
• Vận hành website và dịch vụ game
• Giao ICoin đã mua
• Gửi thư xác minh, khôi phục mật khẩu, thông báo bảo mật và biên lai mua hàng
• Xử lý và xác minh thanh toán
• Ngăn lừa đảo, gian lận game, tấn công và lạm dụng tài khoản
• Điều tra sự cố kỹ thuật và bảo mật
• Thực thi Điều khoản Dịch vụ
• Xử lý yêu cầu hỗ trợ và tranh chấp thanh toán
• Đáp ứng nghĩa vụ pháp lý áp dụng

Solace không bán thông tin cá nhân và không dùng địa chỉ email tài khoản để tiếp thị.

4. Dịch vụ bên thứ ba

Thông tin có thể được xử lý bởi:

• Cloudflare, khi Turnstile bảo vệ biểu mẫu
• PayPal, Stripe hoặc NOWPayments khi bạn chọn phương thức thanh toán tương ứng
• Nhà cung cấp lưu trữ, hạ tầng và gửi email
• Cơ quan chức năng hoặc các bên tham gia tranh chấp thanh toán khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết một cách hợp lý để điều tra gian lận

Các nhà cung cấp này hoạt động theo chính sách quyền riêng tư riêng. Discord, Facebook và website bên ngoài khác cũng áp dụng chính sách riêng khi bạn theo liên kết rời Solace.

5. Lưu giữ

Thời gian lưu giữ phụ thuộc vào loại hồ sơ và lý do cần lưu.

Hồ sơ tài khoản và game có thể được giữ khi tài khoản còn tồn tại. Bằng chứng thanh toán, hồ sơ giao dịch, nhật ký bảo mật và hồ sơ phòng chống lạm dụng có thể được lưu lâu hơn khi cần để điều tra tranh chấp, duy trì hồ sơ tài chính, ngăn gian lận hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Việc xóa có thể bị hạn chế khi thông tin vẫn cần thiết cho bảo mật, tranh chấp thanh toán hoặc nghĩa vụ pháp lý.

6. Bảo mật

Website Solace dùng kết nối mã hóa, quyền truy cập quản trị và cơ sở dữ liệu có hạn chế, bảo vệ phiên và băm một chiều cho giá trị khôi phục và nhận dạng phần cứng.

Không dịch vụ trực tuyến nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối. Dùng mật khẩu riêng biệt và không bao giờ chia sẻ thông tin đăng nhập.

7. Quyền của bạn

Tùy pháp luật áp dụng, bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân. Bạn cũng có thể phản đối một số hoạt động xử lý hoặc yêu cầu bản sao ở định dạng có thể chuyển giao khi được áp dụng.

Gửi yêu cầu đến support@solacege.com. Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin hợp lý để xác nhận rằng bạn kiểm soát tài khoản liên quan.

8. Thay đổi

Chính sách này có thể được cập nhật khi Dịch vụ, nhà cung cấp hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản hiện tại và ngày có hiệu lực sẽ được công bố ở đây.