Política de privacidad

1. Contacto

Solace administra el proyecto y la información descrita en esta Política.

Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, contacta con:

2. Información que tratamos

Información de la cuenta

Podemos tratar tu ID de cuenta, dirección de correo, información de autenticación y recuperación, estado de la cuenta y fechas y horas relevantes de la cuenta.

Información del juego

Podemos tratar personajes, Nombre de Familia, progreso, saldos, compras, restricciones y otros registros necesarios para operar el juego y los servicios de cuenta.

Información técnica y de seguridad

Podemos tratar direcciones IP, identificadores de sesión, intentos de inicio de sesión, eventos de seguridad, registros de límites de solicitudes, información del navegador o dispositivo y registros del servidor.

El componente de seguridad de Solace puede enviar identificadores de hardware y del sistema. Los valores de serie identificativos se convierten en hashes unidireccionales con clave antes de su almacenamiento permanente. La información del modelo del dispositivo y las direcciones IP pueden almacenarse de forma legible. Esta información se utiliza para seguridad, investigación de abusos y prevención de la evasión de bloqueos.

Información de pago

Podemos almacenar los ID de pedido y pago, el ID de cuenta, el paquete, el importe, la moneda, el estado del pago, los datos del recibo, el nombre o correo del pagador facilitados por PayPal o Stripe, y las referencias del proveedor o los datos de notificaciones facilitados por PayPal, Stripe o NOWPayments. Los registros de Stripe pueden incluir el método de pago utilizado (por ejemplo, la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos de su número) y los identificadores de pago de Stripe. Los registros de NOWPayments pueden incluir detalles del pago con criptomonedas, la dirección y la transacción en la cadena de bloques.

Solace no recibe ni almacena datos completos de tarjetas, códigos CVV, credenciales de banca en línea, claves privadas de criptomonedas ni frases semilla de monederos.

Información de soporte

Tratamos el correo, el contenido de los mensajes y los archivos adjuntos que envías al contactar con soporte.

3. Cómo utilizamos la información

La información se utiliza para:

• Crear, autenticar y recuperar cuentas
• Operar el sitio web y los servicios del juego
• Entregar los ICoin comprados
• Enviar mensajes de verificación, recuperación de contraseña, avisos de seguridad y recibos de compra
• Procesar y verificar pagos
• Prevenir fraude, trampas, ataques y abusos de cuentas
• Investigar incidentes técnicos y de seguridad
• Hacer cumplir los Términos de Servicio
• Gestionar solicitudes de soporte y disputas de pago
• Cumplir las obligaciones legales aplicables

Solace no vende información personal ni utiliza las direcciones de correo de las cuentas con fines de marketing.

4. Servicios de terceros

La información puede ser tratada por:

• Cloudflare, cuando Turnstile protege un formulario
• PayPal, Stripe o NOWPayments cuando eliges el método de pago correspondiente
• Proveedores de alojamiento, infraestructura y envío de correo
• Autoridades o participantes en disputas de pago cuando lo exija la ley o sea razonablemente necesario para investigar un fraude

Estos proveedores operan conforme a sus propias políticas de privacidad. Discord, Facebook y otros sitios externos también aplican sus propias políticas cuando sigues un enlace fuera de Solace.

5. Conservación

Los plazos de conservación dependen del tipo de registro y del motivo por el que se necesita.

Los registros de la cuenta y del juego pueden conservarse mientras exista la cuenta. Las pruebas de pago, los registros de transacciones, los registros de seguridad y los de prevención de abusos pueden conservarse más tiempo cuando sea necesario para investigar disputas, mantener registros financieros, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

La eliminación puede limitarse cuando la información siga siendo necesaria por seguridad, disputas de pago o una obligación legal.

6. Seguridad

El sitio web de Solace utiliza conexiones cifradas, acceso administrativo y a bases de datos restringido, protecciones de sesión y hashes unidireccionales para los valores de recuperación y de identificación de hardware.

Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Usa una contraseña única y nunca compartas tus credenciales.

7. Tus derechos

Según la legislación aplicable, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación o la limitación del tratamiento de tu información personal. También puedes oponerte a determinados tratamientos o solicitar una copia portable cuando corresponda.

Envía las solicitudes a support@solacege.com. Podemos solicitar información razonable para confirmar que controlas la cuenta correspondiente.

8. Cambios

Esta Política puede actualizarse cuando cambien los Servicios, los proveedores o los requisitos legales. La versión vigente y su fecha de entrada en vigor se publicarán aquí.