Обзор
Эта Политика объясняет, как Solace обрабатывает информацию, когда вы используете сайт, создаёте аккаунт, играете на сервере, совершаете оплату или обращаетесь в поддержку.
1. Контакты
Solace управляет проектом и информацией, описанной в этой Политике.
По вопросам или запросам о конфиденциальности обращайтесь:
Эл. почтаsupport@solacege.com2. Обрабатываемая информация
Информация об аккаунте
Мы можем обрабатывать ID аккаунта, адрес электронной почты, данные аутентификации и восстановления, статус аккаунта и связанные с ним временные отметки.
Игровая информация
Мы можем обрабатывать данные персонажей, название Семьи, прогресс, балансы, покупки, ограничения и другие записи, необходимые для работы игры и сервисов аккаунта.
Техническая информация и данные безопасности
Мы можем обрабатывать IP-адреса, идентификаторы сессий, попытки входа, события безопасности, записи об ограничении частоты запросов, сведения о браузере или устройстве и журналы сервера.
Компонент безопасности Solace может передавать идентификаторы оборудования и системы. Идентифицирующие серийные значения преобразуются в односторонние хеши с ключом перед постоянным хранением. Сведения о модели устройства и IP-адреса могут храниться в читаемом виде. Эта информация используется для безопасности, расследования злоупотреблений и предотвращения обхода блокировок.
Платёжная информация
Мы можем хранить ID заказов и платежей, ID аккаунта, пакет, сумму, валюту, статус оплаты, сведения о квитанции, имя или почту плательщика, предоставленные PayPal или Stripe, а также ссылки-идентификаторы провайдера или содержимое уведомлений от PayPal, Stripe или NOWPayments. Записи Stripe могут включать использованный способ оплаты (например, платёжную систему карты и последние четыре цифры её номера) и платёжные идентификаторы Stripe. Записи NOWPayments могут включать данные криптовалютного платежа, адреса и транзакции блокчейна.
Solace не получает и не хранит полные данные карт, коды CVV, учётные данные интернет-банкинга, закрытые ключи криптовалют или seed-фразы кошельков.
Информация о поддержке
Мы обрабатываем электронную почту, текст сообщений и вложения, которые вы отправляете при обращении в поддержку.
3. Как мы используем информацию
Информация используется для:
- Создания, аутентификации и восстановления аккаунтов
- Работы сайта и игровых сервисов
- Предоставления купленных ICoin
- Отправки сообщений с подтверждением, восстановлением пароля, уведомлениями безопасности и квитанциями о покупке
- Обработки и проверки платежей
- Предотвращения мошенничества, читерства, атак и злоупотреблений аккаунтами
- Расследования технических инцидентов и инцидентов безопасности
- Обеспечения соблюдения Условий использования
- Обработки обращений в поддержку и платёжных споров
- Выполнения применимых правовых обязательств
Solace не продаёт персональную информацию и не использует почтовые адреса аккаунтов для маркетинга.
4. Сторонние сервисы
Информацию могут обрабатывать:
- Cloudflare, когда Turnstile защищает форму
- PayPal, Stripe или NOWPayments при выборе соответствующего способа оплаты
- Провайдеры хостинга, инфраструктуры и доставки почты
- Органы власти или участники платёжных споров, когда этого требует закон или это обоснованно необходимо для расследования мошенничества
Эти провайдеры действуют согласно собственным политикам конфиденциальности. Discord, Facebook и другие внешние сайты также применяют свои политики, когда вы переходите по ссылке за пределы Solace.
5. Хранение
Сроки хранения зависят от типа записи и причины, по которой она необходима.
Записи аккаунта и игры могут сохраняться, пока существует аккаунт. Подтверждения оплаты, записи транзакций, журналы безопасности и предотвращения злоупотреблений могут храниться дольше, если это необходимо для расследования споров, ведения финансового учёта, предотвращения мошенничества или выполнения правовых обязательств.
Удаление может быть ограничено, если информация по-прежнему нужна для безопасности, платёжных споров или выполнения правового обязательства.
6. Безопасность
Сайт Solace использует зашифрованные соединения, ограниченный доступ к администрированию и базам данных, защиту сессий и одностороннее хеширование значений восстановления и идентификации оборудования.
Ни один онлайн-сервис не может гарантировать полную безопасность. Используйте уникальный пароль и никогда не делитесь учётными данными.
7. Ваши права
В зависимости от применимого законодательства вы можете запросить доступ к персональной информации, её исправление, удаление или ограничение обработки. В применимых случаях вы также можете возразить против определённой обработки или запросить копию в переносимом формате.
Направляйте запросы на support@solacege.com. Мы можем запросить разумный объём информации, чтобы подтвердить, что соответствующий аккаунт находится под вашим контролем.
8. Изменения
Эта Политика может обновляться при изменении Сервисов, провайдеров или правовых требований. Текущая версия и дата вступления в силу будут опубликованы здесь.